刚做外贸的人大多数都不知道怎么开发客户，且外贸每天要学要做要记要巩固的内容太多了，产品知识、外贸流程、如何找客户、开发客户，跟进客户、怎么发邮件等等一系列的问题。这样的话就需要我们一步一步的来探索，一口吃不了一个胖子。
当我还是新人的时候，就觉得太难了，每天鼓励自己坚持坚持，每天学习一点内容，能够掌握一点知识也是好的，今天也是有收获的。现在回想那段时间，还是觉得挺曲折的，也是走了不少弯路，有几次想中途退场了呢。
所以说，我认为刚入场的外贸人，不要太急于求成，而要看重过程的重要性。我们可以先开发客户，寻找客户，积累客户资源，这是一个循序渐进的过程，由量变引起质变。比如手动谷歌搜索、谷歌地图找客户、发邮件开发信推广、领英、Facebook社交等等
一、如何激活持续跟进转化客户
每日持续的激活，跟进转化客户这个是每个业务员最常见的工作了，怎么样能让客户对我们的产品感兴趣，除了一些需求明确的客户，大部分的客户都是需要我们自己去主动持续的跟进转化的，下面我分享几点我们日常跟进的一些点。
1.然后找一切可以抓住客人眼球的点
比如，产品质量突破优质;再比如因为价格节日，产品促销，优惠等等。因为不同的客户走不同的跟进方式。客户管理会比较困难，我们可以在收到客户的询盘后，把每一个客户的信息进行归类，这样找起客户也比较容易。把所有的用户信息也可以按照级别来分类，把你认为最重要的客户重点归类，根据客户的不同情况进行重点跟踪。并且跟进客户时支持客户，间隔进行催促！
2.尽量满足客户的合理要求
是客户没有提出过的要求，要提前为客户考虑到，然后把客户关心的各种细节，全部一一告知客户。
3.必要的时候，以自己的主动和客户继续联系
不管说话，总有客户谈不成的时候，要么是产品公司提供不了，要么是价格不合适。这个时候，跟客户说：其实我知道你是一个值得合作的客户，连老板都不能让你满意，但我很愿意帮助你，我会为你自己寻找其他合作途径，以后再来找你。
客户说在前面就已经有沟通了，而且还比较轻松的话，通常客户还是会相信你的，知道你会找你的，只要你能找到他想要的，对他来说还是比较省事的。
4.节日的问候
不管是客户国家的节日，还是我们的节日，都可以去专门给客户问候下，问候的时候不要提任何销售方面的东西。
这里有个小技巧，我们大多数人节日祝福都是喜欢用微信发，大家用这个发，你的信息被没在各路人身边了，有些信息就懒得会他们了，怎么还好好聊呢？通过oes云邮件，whatsapp助手很多人回访了，因为现在社会上找的大部分是伸手党喜欢免费的。
再者，培养客户的忠诚度，让老客户离不开你，培养客户对企业的感情和信任。
关于信任，而长期的客户信任形成客户忠诚。要建立高水平的客户忠诚还必须把焦点放在赢得客户信任而不仅是客户满意上，并且要持续不断地增强客户信任，这样才能获得客户对企业的永久忠诚。
另外，关于感情，建立客户忠诚说到底就是赢得客户的心。
最后，我们不可避免的在谈判过程中会遇到各种类型客户。而我们却要通过交流来激发客户的消费欲望，欲望不代表行为。
二、做好客户分类
清晰有效的客户分类管理，是非常重要的，值得吃透，下面我分几点来说明下。
1.已报价客户
当报价之后，客户没有及时回复，我们首先利用价格有效期与客户跟进。那么我们就在快到价格有效期的前两天给客户邮件，催一下客户，是否有意向采购，因为产品价格浮动比较大，所以我们的价格只是能保持在价格有效期内，另外在价格过期之后，我们也要给客户一封邮件，是否需要重新报价。
之后，我们也要在我们价格变动的情况下也要不断的刺激客户，不知大家有没有这个感觉，一般价格要是有点浮动向下波动，那么客户就会一直观望，一直期盼着更低的价格。所以我们也要不断地刺激客户，利用产品的优势特点，质量，售后服务的变化不断地给客户刺激下单的行为
2.态度不明确的客户
告诉你的客户他需要的产品，又有客户下单了；另外你可以给他个优惠的价格，如果客户能近期下单的话，条件上方面还可以带上产品服务期，售后等等。让客户知道和你合作可以获利，替他想办法拿到他想要的东西，之后客户自然就会有想要下单的欲望，还有就是和他交朋友，让他信任你，这样下面一些事就好办了，投其所好，抓住客户心理。
3.潜在客户
在跟单时一定要注意保持对这类客户的耐心，业务的促成往往就是在不懈的坚持和努力之后成交的。有些客户在跟单回复时字里行间透着浓浓的拒绝，清楚地表明了其对你的产品或服务的无感，这时候，可千万不要就此放弃，即时这次交易不成功，以后可能无数次的机会，要注意后续保持联系，但不要太紧；而有些客户可能目前还没有对产品或服务的需要，说不准以后就有需要了，如果在那之前注意适时地跟进，在节假日适当地发送问候联络感情，那么当客户有需求时就会第一时间想到你。
4.已成交客户
也许有些外贸朋友总会狠心地“过河拆桥”，再不搭理对方，实际上，如果注意后续的跟单，即使是已经成交了的客户，也很可能会再次成为“回头客”，甚至自发为你推荐来更多的新用户。因此，我们需要适时地保持与这类客户后续的沟通，根据对客户需求的了解，对客户用心，吸引他，有针对性地向其推荐之后新的产品或服务等等系列。
以上是对于如何成交客户的一系列知识，希望对大家有帮助
发表评论